Вопросы и ответы

Нет. Вы можете оформить заказ как гость, указав только адрес электронной почты. При желании вы также можете войти в личный кабинет, чтобы видеть свои заказы и следить за их статусом.

1. Найдите нужный товар через меню или поиск.
2. На странице товара выберите размер. Если верх и низ продаются отдельно, выберите размер для каждого из них. Размеры, которые не отображаются, закончились.
3. Нажмите «Добавить в корзину». Вы можете продолжить покупки или перейти в корзину.
4. В корзине нажмите «Оформить заказ».
5. Введите адрес электронной почты и адрес доставки, затем выберите способ доставки. Стоимость и сроки доставки указаны для вашей страны.
6. Выберите способ оплаты и подтвердите заказ.
7. Вы получите письмо с подтверждением заказа, а после его отправки — второе письмо с трек-номером.

Нужна помощь с выбором размера? Смотрите нашу Таблицу размеров.

Да, для многих моделей. Если на странице товара указаны отдельные размеры для верха и низа, вы можете выбрать каждый из них. Вы также можете отдельно выбрать товары в наших разделах Верх и Низ.

Мы отправляем заказы очень быстро, поэтому не можем гарантировать внесение изменений после оформления заказа. Свяжитесь с нами как можно скорее в WhatsApp или по адресу info@riodesol.com, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.

Нет. После оформления заказ отменить нельзя, так как мы собираем и отправляем заказы очень быстро. Вы можете вернуть товары после их получения (см. раздел «Возврат и обмен» ниже).

Многие наши модели сезонные и выпускаются ограниченным тиражом, поэтому не все товары поступают повторно. Напишите нам в WhatsApp, и мы сообщим, появится ли товар снова.

Мы отправляем заказы из Франции.

Да, мы доставляем по всему миру.

Сроки и стоимость доставки зависят от вашей страны и выбранного способа доставки. Тарифы для вашей страны смотрите на странице Доставка.

Да, при заказе от минимальной суммы, которая зависит от вашей страны и способа доставки. Сумму для вашей страны смотрите на странице Доставка.

После отправки заказа вы получите письмо с трек-номером. Вы также можете отслеживать посылку на нашей странице Отслеживание заказа.

Для заказов в США (включая Пуэрто-Рико) дополнительных платежей нет: наши цены уже включают пошлины и налоги, и мы отправляем заказы на условиях DDP (Delivered Duty Paid — доставка с оплатой пошлин). Для заказов в пределах Европейского союза дополнительных налогов также нет, так как НДС включён в наши цены. Заказы в страны за пределами Европейского союза, кроме США, Гонконга, Сингапура и Австралии, могут облагаться импортными пошлинами и налогами, установленными страной назначения. Их оплачивает получатель. Подробнее смотрите в нашей Политике доставки.

Доступные способы оплаты зависят от вашей страны и валюты и отображаются при оформлении заказа. Полный список смотрите на странице Безопасная оплата.

Да. Все платежи обрабатываются безопасно с использованием SSL-шифрования. Мы никогда не храним данные вашей карты.

Нет. После оформления заказа способ оплаты изменить нельзя. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами.

Да. Вы можете вернуть или обменять товары в течение 30 дней после получения заказа. Все условия смотрите в нашей Политике возврата.

Оформить возврат или обмен можно в личном кабинете: войдите, откройте свои заказы, выберите заказ и оформите возврат. Затем отправьте товары вместе с номером заказа по адресу для возврата, указанному в нашей Политике возврата. Нет личного кабинета? Распечатайте форму возврата на той же странице и вложите её в посылку. Для обмена укажите нужный товар, размер или цвет в поле для комментария в запросе на возврат.

При оформлении возврата выберите причину и напишите в комментарии, что вы хотели бы получить взамен: название товара, размер или цвет (например, «обмен на размер S»). Предварительно проверьте, есть ли нужный товар в наличии на нашем сайте. Если вы забыли, ответьте на письмо с подтверждением вашего запроса на возврат, указав нужный товар, и мы обо всём позаботимся.

Товары должны быть неношеными, с бирками и, по возможности, в оригинальной упаковке. Вы можете их примерить. Подробнее смотрите в нашей Политике возврата.

Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель. При обмене мы берём на себя расходы на отправку вам нового товара. Для возврата рекомендуем выбрать способ доставки с отслеживанием.

Только если бикини продаётся с отдельными размерами для верха и низа. Если оно продаётся комплектом в одном размере, его необходимо вернуть или обменять полным комплектом.

Приносим извинения. Свяжитесь с нами в WhatsApp или по адресу info@riodesol.com, указав номер заказа и приложив фото полученного товара, и мы всё уладим.

Вы получите возврат денег в течение 14 дней. Деньги будут возвращены тем же способом оплаты, который вы использовали, и мы сообщим вам об этом по электронной почте.

Да. Напишите на export@riodesol.com, указав адрес вашего магазина и, по возможности, приложив фото и ссылки на социальные сети. Выставки, на которых можно с нами встретиться, смотрите на нашей странице Оптовые продажи.